Terugbetalingsbeleid

Retourneren en herroepingsrecht

Overzicht retourregels

• Steelful hanteert een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.
• Binnen 14 dagen na de dag van ontvangst kun je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.
• Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
• De kosten voor het retour sturen zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product.
• Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.
• Sale-artikelen kunnen ook worden geretourneerd.

Retourtermijn van 30 dagen

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de mogelijkheid hebt om een retour bij ons aan te melden.

Binnen de eerste 14 dagen na de dag van ontvangst heb je in ieder geval het wettelijke recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Na je herroepingsmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Onze retourtermijn van 30 dagen is een aanvullende service en doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepingsrecht.

Een retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht of een product retourneren? Neem dan contact met ons op via info@steelful.nl en geef duidelijk aan dat je de bestelling of een deel daarvan wilt retourneren.

Vermeld indien mogelijk je ordernummer, zodat we je retour snel kunnen verwerken. Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.

Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:

Steelful B.V.
Kamerlingh Onnesweg 51
3316 GK Dordrecht
Nederland

Na je retourmelding ontvang je van ons verdere instructies voor het retourneren.

Staat van het product en waardevermindering

Je mag het product tijdens de bedenktijd bekijken, beoordelen en proberen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant. Dit geldt wanneer je een product retourneert omdat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht of onze aanvullende retourtermijn.

Als wij een retourlabel voor je beschikbaar stellen, kunnen de kosten van dit retourlabel in mindering worden gebracht op het bedrag dat wij aan je terugbetalen.

Je kunt het product ook zelf, voldoende gefrankeerd en goed verpakt, naar ons retouradres sturen.

Bewaar bij voorkeur het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Sale-artikelen en aanbiedingen

Ook afgeprijsde producten, sale-artikelen en producten die tijdens een speciale aanbieding zijn gekocht, kunnen binnen de geldende retour- en herroepingstermijn worden geretourneerd.

Sale-artikelen worden niet uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

Speciale bestellingen en maatwerk

Een bestelling is niet automatisch maatwerk omdat je bij het bestellen kiest uit kleuren, maten, uitvoeringen of andere standaardopties die Steelful aanbiedt.

Producten die via dergelijke standaardopties zijn samengesteld, kunnen daarom gewoon onder het herroepingsrecht vallen.

Het herroepingsrecht kan wel uitgesloten zijn voor producten die daadwerkelijk volgens individuele specificaties van de klant worden vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de klant, of die duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Een product dat bijvoorbeeld specifiek volgens door jou aangeleverde unieke afmetingen, ontwerpen of andere persoonlijke specificaties wordt vervaardigd, kan onder deze uitzondering vallen.

Cadeaubonnen

Cadeaubonnen worden niet op voorhand uitgesloten van het herroepingsrecht. Voor zover op de aankoop van een cadeaubon het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, kan hiervan binnen de daarvoor geldende termijn gebruik worden gemaakt.

Beschadigd, defect of verkeerd product

Controleer je bestelling na ontvangst.

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen, of hebben wij een verkeerd product geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@steelful.nl.

Wij bekijken samen met je wat er aan de hand is en zorgen voor een passende oplossing.

Omruilen

Wil je een ander product, een andere maat of een andere uitvoering? De snelste manier is om het oorspronkelijke product als retour aan te melden en vervolgens het gewenste product als een nieuwe bestelling te plaatsen.

Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen terug.

Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen, of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij herroeping van je volledige bestelling betalen wij ook de door jou betaalde kosten van de standaardverzending naar jou terug.

Heb je bij je oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven wij het verschil met die standaardlevering niet terug te betalen.

Wanneer je slechts een deel van de bestelling retourneert, hoeven de oorspronkelijke verzendkosten van de bestelling niet te worden terugbetaald.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.

Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.